Bilety czasowe we wrocławskim MPK. Możesz trzymać się rozkładów, a i tak dostaniesz mandat. Co wtedy robić?

"Autobus 102 w kierunku "Grabowa" z przystanku pl. Jana Pawła II na przystanek Kwiska według tablicy miał dojechać w 10 minut. Podróż zajęła prawie dwa razy dłużej, bo minut 19. I co, mam wtedy kupować drugi raz 15-minutowy bilet?" - opisuje sprawę czytelnik.

Przypomnijmy, że linia 102 kursuje odcinkiem zakorkowanej Legnickiej, na której obecnie odbywa się remont. A kupowanie biletów czasowych jest częstym nawykiem wśród podróżujących komunikacją - są tańsze. O wyjaśnienie problematycznej sytuacji zapytaliśmy urząd miasta.

- Rozkłady jazdy dostosowane są do aktualnie panujących warunków na drogach i toczonych inwestycji, a pojazdy komunikacji zbiorowej powinny dojeżdżać w wyznaczone miejsce o czasie. Oczywiście, zdarzają się sytuacje, których nie jesteśmy w stanie przewidzieć, bowiem są one niezależne od nas, a mogą wpłynąć na punktualność komunikacji - mówi Patryk Załęczny z biura prasowego Urzędu Miejskiego Wrocławia.

Okazuje się, że kontroler w sytuacji sprawdzania nieaktualnych przejazdówek czasowych, przykładowo w 17 minucie podróży, ma zalecenia i obowiązek nałożyć na nas obowiązek zapłaty. Nawet jeżeli pasażer spełnił ze swojej strony warunki umowy dotyczącej przewozu - czyli kupił bilet z zamiarem dojechania na docelowe miejsce w 10 minut, a opóźnienie było spowodowane korkami w mieście.

- Odnośnie wspomnianej sytuacji i możliwości ukarania pasażera za przejazd bez ważnego biletu czasowego, na którym powinien dojechać we wskazane w rozkładzie jazdy miejsce, zawsze rekomendujemy złożenie reklamacji, która w każdym przypadku będzie rozpatrywana indywidualnie - tłumaczy Patryk Załęczny

Wygląda więc na to, że jedyne rozwiązanie to przyjęcie obowiązku zapłaty i kontakt z Biurem Obsługi Pasażera. Przez co podróżujący traci nie tylko czas, ale i nerwy. Jak to załatwić? Drogi są dwie - osobiście lub mailowo.

- W przypadku wystawienia przez kontrolera wezwania do zapłaty, pasażer może złożyć reklamację osobiście w Biurze Obsługi Pasażera przy ul. Prusa lub wysyłając maila na adres: [email protected]. W wiadomości musi zawrzeć wszystkie dane zawarte na wezwaniu do zapłaty i opis sytuacji. Wówczas pracownik Biura Obsługi Pasażera rozpocznie procedurę reklamacyjną. Jeśli przesłane informacje wystarczą do rozstrzygnięcia reklamacji, pasażer zostanie o tym poinformowany stosowną wiadomością, jeśli jednak, pracownik BOP uzna, że brakuje jakiegoś dokumentu lub będzie chciał doprecyzować zaistniałą sytuację, również osobiście skontaktuje się z pasażerem w celu wyjaśnienia całego zajścia i ustaleniu dalszego postępowania reklamacyjnego - wyjaśnia Patryk Załęczny.

Dodajmy, że takie reklamacje często są rozpatrywane pozytywnie. Jednak udowodnienie, że nie dojechało się na czas zaplanowany w rozkładzie jazdy trochę zajmuje. Aby to zrobić, pracownicy Biura Obsługi Pasażera korzystają z dostępnych narzędzi m.in. monitoringu czy rozmowy z kierowcą danej linii.