Wadliwy system sprzedaży biletów. Reklamacje tylko osobiście

Konrad Bałajewicz
Konrad Bałajewicz
Kolejne problemy pasażerów z wrocławskimi kasownikami
Kolejne problemy pasażerów z wrocławskimi kasownikami Janusz Wójtowicz / Polska Press Grupa
Wyprawa mieszkańca Katowic do Wrocławia okazała się próbą nerwów i mnóstwem straconego czasu. Wszystko przez wadliwie działający system sprzedaży biletów w jednym z autobusów.

Cała sytuacja miała miejsce 8 czerwca. Po przyjeździe do Wrocławia Mateusz Bartocha próbował zakupić bilet dwukrotnie – za każdym razem otrzymywał zwrotną informację z terminalu o nieudanej próbie. Postanowił więc zainstalować aplikację UrbanCard i tam dokonać zakupu. Już po powrocie do domu zorientował się, że z jego konta zabrano nie tylko środki za pomyślną transakcję dokonaną w aplikacji UrbanCard, ale również za wcześniejsze, dwie nieudane próby. Wszystko dokładnie opisuje w wiadomości, którą wysłał do naszej redakcji:

"Niedawno pojechałem do Wrocławia, żeby zobaczyć się z przyjaciółką. Jestem osobą niepełnosprawną, dlatego trudno jest mi się poruszać pieszo po Wrocławiu. Skorzystałem z komunikacji miejskiej. Zazwyczaj kupuję bilety w telefonie, jest to bardzo wygodne. We Wrocławiu skorzystałem z terminali na kartę w autobusach. Jednak kilka razy odbijając dostałem komunikaty: "transakcja nieudana". Dlatego myśląc, że nie udało mi się kupić biletu, usiadłem i zainstalowałem naprędce aplikację w telefonie. Potrzebny jest do tego UrbanCard. Kupiłem bilet i szczęśliwy jechałem dalej. Dopiero wczoraj spostrzegłem, że mam na koncie odjęte pieniądze za tamte próby płatności przy terminalu kartą!"

Następnie zgłosił reklamację do biura obsługi UrbanCard. Zaznaczył w niej swój stan zdrowia oraz odległość, która dzieli go od Wrocławia. Okazało się, że musi wstawić się osobiście i dopiero wtedy będzie mógł cokolwiek załatwić.

"Napisałem maila w tej sprawie do UrbanCard. Odpisano mi, że aby cokolwiek załatwić muszę stawić się osobiście w ich placówkach, gdzie ja mieszkam od Wrocławia prawie 200 km! W dobie Internetu kto by pomyślał, że trzeba będzie jechać tyle drogi, aby dokonać reklamacji" - pisze.

W odpowiedzi na wadliwe działanie kasowników miasto poinformowało nas, że złożenie reklamacji faktycznie może odbyć się tylko osobiście. Wynika to z konieczności wygenerowania specjalnego tokena.

- Reklamacje dotyczące zakupu biletów w kasownikach przy użyciu zbliżeniowej karty płatniczej przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej i wymagają osobistego stawiennictwa w jednym z BOK. Dzieje się tak dlatego, że to jedyna możliwość dokonania odczytu tokena wygenerowanego dla zbliżeniowej karty płatniczej, którą dokonano zakupu biletu. Ze względów bezpieczeństwa System OPS (Open Payment System) nie przechowuje numerów kart płatniczych, w związku z czym reklamacje niezawierające numeru token są niekompletne i niemożliwe do rozpatrzenia – mówi Patryk Załęczny z Urzędu Miasta Wrocław.

Czym jest ów token? Jest to numer generowany indywidualnie dla każdej karty płatniczej oraz oddzielnie dla karty podpiętej pod smartfony. Służy on weryfikacji, co zawiodło podczas dokonywania transakcji – z racji tego, że kasowniki są obsługiwane przez kilka systemów. Wygenerowanie tego numeru jest możliwe tylko i wyłącznie poprzez przyłożenie karty do jednego z czytników znajdujących w jednym z Biur Obsługi Klienta.

"Wyjątkowa sytuacja"

Czy w czasie załatwiania niemalże wszystkich spraw zdalnie, naprawdę nie ma możliwości rozpatrzenia reklamacji w inny sposób? Zwłaszcza jeżeli chodzi o osobę mieszkającą daleko od Wrocławia, dodatkowo legitymującą się drugim stopniem niepełnosprawności? Okazuje się, że… jednak można. Po licznych interwencjach naszego czytelnika, a także zainteresowaniu się sprawą przez naszą redakcję, Mennica Polska dostarczająca usługę sprzedaży biletów miastu, zrobiła wyjątek godny pochwały. Poinformowała, iż mając na uwadze wyjątkowość sytuacji, postara się dokonać weryfikacji zgłoszenia w innym trybie, bez konieczności generowania specjalnego numeru token - przy współpracy z agentem rozliczeniowym.

Problematyczny system kasowników

W ogólnym rozrachunku problem jednak dalej istnieje i oprócz powyższego wyjątku, reklamacje są rozpatrywane tylko na miejscu. To utrudnia składanie zażalenia zwłaszcza dla osób, które nie mieszkają we Wrocławiu. Miasto informuje, że w I kwartale 2021 roku w sprawach dotyczących kasowników wpłynęło 417 reklamacji na ponad 3 mln sprzedanych w tym okresie biletów. Nie wiadomo, ile z nich dotyczy osób spoza stolicy Dolnego Śląska. Warto tylko pamiętać, że ci pasażerowie muszą borykać się z całą machiną urzędniczą, która odsyła ich od okienka do okienka. Często kończy się to zniechęceniem do składania dalszych wniosków, przez co klienci płacą niesłusznie potrącone ceny biletów i regulują mandaty.

Przypomnijmy - system uruchomiony przez Mennicę Polską w marcu 2018 roku kosztował 174 mln zł. Kasowniki miały być nowoczesne, ale na początku pasażerowie mieli ogromne problemy. Co więcej – mają je dotychczas. Ostatnio doszło nawet do pomysłu złożenia pozwu zbiorowego za wadliwy system. Po udanym zakupie biletu okazywało się, że nie został on zapisany na karcie - co podczas kontroli kończyło się mandatem.

O pozwie zbiorowym możesz przeczytać tutaj:

Pocovidowa łysina

Wideo

Komentarze 16

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

®¶™
25 czerwca, 11:57, Gość:

Zastanawiam się, czy MPK nie łamie prawa. W normalnych okolicznościach mamy prawo nie przyjąć mandatu, a wniosek jest kierowany do Sądu Grodzkiego. W przypadku kontroli biletowej po odmowie okazania dokumentów wzywana jest policja, a przewoźnik może nas obarczyć karą za opóźnienie kursu. Nie możemy odmówić przyjęcia mandatu i bronienia się. Musimy go przyjąć, opłacić, a potem reklamować. To nie jest chyba zgodne z prawem. Przyjęcie w pewnym sensie potwierdza naszą winę.

25 czerwca, 15:06, Gość:

Przede wszystkim nie MPK. Prawo łamie Mennica Polska do spółki z Urzędem Miejskim kierowanym przez Jacka Sutryka. Po drugie, Jacek Sutryk nie uznaje polskiego prawa, chyba, że akurat jest dla niego wygodne. Po trzecie w tym kraju obywatel nie ma żadnych praw.

Sutryk robi co mu się podoba i nie ma bata. Śmieje się Wrocławianom w oczy

G
Gość
25 czerwca, 11:57, Gość:

Zastanawiam się, czy MPK nie łamie prawa. W normalnych okolicznościach mamy prawo nie przyjąć mandatu, a wniosek jest kierowany do Sądu Grodzkiego. W przypadku kontroli biletowej po odmowie okazania dokumentów wzywana jest policja, a przewoźnik może nas obarczyć karą za opóźnienie kursu. Nie możemy odmówić przyjęcia mandatu i bronienia się. Musimy go przyjąć, opłacić, a potem reklamować. To nie jest chyba zgodne z prawem. Przyjęcie w pewnym sensie potwierdza naszą winę.

Przede wszystkim nie MPK. Prawo łamie Mennica Polska do spółki z Urzędem Miejskim kierowanym przez Jacka Sutryka. Po drugie, Jacek Sutryk nie uznaje polskiego prawa, chyba, że akurat jest dla niego wygodne. Po trzecie w tym kraju obywatel nie ma żadnych praw.

S
SorryTakiMamyKlimat
25 czerwca, 11:57, Gość:

Zastanawiam się, czy MPK nie łamie prawa. W normalnych okolicznościach mamy prawo nie przyjąć mandatu, a wniosek jest kierowany do Sądu Grodzkiego. W przypadku kontroli biletowej po odmowie okazania dokumentów wzywana jest policja, a przewoźnik może nas obarczyć karą za opóźnienie kursu. Nie możemy odmówić przyjęcia mandatu i bronienia się. Musimy go przyjąć, opłacić, a potem reklamować. To nie jest chyba zgodne z prawem. Przyjęcie w pewnym sensie potwierdza naszą winę.

Ja nic nie muszę. Nie zostanę obciążony żadnymi karami jeśli nie zawiniłem. Wylegitymować może mnie wyłącznie policja. A o ewentualnej winie może zdecydować sąd.

S
SpecjalistaOdWszystkiego

To jest kradzież. Kradzież się zgłasza na policję, a nie negocjuje ze złodziejem, w dodatku na jego zasadach zdefiniowanych w czymś zwanym "regulaminem".

G
Gość

Zastanawiam się, czy MPK nie łamie prawa. W normalnych okolicznościach mamy prawo nie przyjąć mandatu, a wniosek jest kierowany do Sądu Grodzkiego. W przypadku kontroli biletowej po odmowie okazania dokumentów wzywana jest policja, a przewoźnik może nas obarczyć karą za opóźnienie kursu. Nie możemy odmówić przyjęcia mandatu i bronienia się. Musimy go przyjąć, opłacić, a potem reklamować. To nie jest chyba zgodne z prawem. Przyjęcie w pewnym sensie potwierdza naszą winę.

G
Gość

Sutryk nie jeździ tramwajami. Radni nie płacą za bilety. Skąd mają wiedzieć, że kupili gów.no?

G
Gość

Nie rozumiem skąd to niezadowolenie. POprzedni prezio , Rafał D. powiedział, że nowoczesny system sprzedaży biletów musi kosztować. To i kosztuje. Na koszty jego funkcjonowania składają sie wszyscy. Bez wyjątku.

G
Gość

Dla mnie MPK to mafia, dlatego unikam ich szerokim łukiem.

p
przypadkowa osoba
24 czerwca, 21:19, ////:

A 18 baniek rocznie to Sutrykowi za kolej żal? 175 baniek (za system kasowników) to już żal nie jest.

lepiej nie piszcie o kolei bo lwówek zacznie znowu spamować xd

W
Weź dwie

Weź chopoku zaślij im karte pocztom a uni Cie potem odeślom. Na wsio to nie problem.

d
dO

To jest skandal. Kupuję bilety miesięczne od roku (wcześniej jeździłem na gapę) i kanarów miałem DWA razy. Wcześniej było więcej kanarów po cywilnemu np. typiary w dresach i baseballówkach na głowie...

Teraz to jeżdżą sami renciści w uniformach od MPK i LesGBT- dosyć młode kanarzyce dwie. Nie opłaca się kupować biletu bo podjeżdżając na przystanek od razu widać czy są kanary XD

C
Czarli Czan

Ta cała procedura reklamacyjna to katastrofa!

G
Gość

Ten system biletowy, to jedna z wielu afer wrocławskiego ratusza.

G
Gość

Przypuszczam, że Pan mógł zignorować ich prośby o osobiste stawiennictwo i skorzystać z charge back wtedy musieli by udowodnić, że ich system działał poprawnie.

////

A 18 baniek rocznie to Sutrykowi za kolej żal? 175 baniek (za system kasowników) to już żal nie jest.

Dodaj ogłoszenie