Wrocławski Rower Miejski. Jak działa?
Wrocławski Rower Miejski jest wygodnym i szybkim alternatywnym środkiem transportu, który umożliwia poruszanie się po mieście w oszczędny sposób. Pierwsze 20 minut przejazdu jest bowiem darmowe. Często w zupełności to wystarcza do osiągnięcia celu podróży. Podobnie było 28 kwietnia, gdy wybrałem się ze stacji Pułaskiego/Kościuszki pod Arkady Wrocławskie.
Podróż zajęła dokładnie 7 minut. W tym czasie wypożyczyłem rower, podjechałem w miejsce spotkania i zamknąłem blokadę O-Lock, co jest niezbędne przy zwrocie.
- Blokada O-Lock jest to mechanizm zabezpieczający rower w postaci zintegrowanej z ramą klamry w kształcie litery „O”. Bez jej zamknięcia nie zakończysz wypożyczenia. Blokada służy także do zabezpieczania roweru na czas korzystania z funkcji „Postój”. Blokada zamontowana na tylnym kole, w czasie jazdy pozostaje otwarta. Jest to jedyny sposób na prawidłowe zakończenie wypożyczenia. Rower zwróci się automatycznie w systemie po jej zamknięciu - informuje firma Nextbike.
Do zwrócenia był niewypożyczony rower
Jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że jednocześnie z rowerem o numerze 602443 wypożyczony był również pojazd o numerze 603461. Było to o tyle dziwne, że oba zostały wynajęte ze stacji Pułaskiego/Kościuszki, choć w tym miejscu znajdował się tylko jeden jednoślad.
Zamierzałem zwrócić "rower-widmo" i tu pojawił się problem. Jako, że fizycznie nie byłem przy pojeździe, a należało zamknąć blokadę O-Lock, przejazd był naliczany. Po miło spędzonym wieczorze w dobrym towarzystwie należało jednak zadbać o zwrot roweru. Po pierwsze, aby rachunek nie wyniósł dużej kwoty, a po drugie, aby ktokolwiek inny mógł z niego skorzystać.
Co robić w takiej sytuacji?
Z pomocą przychodzi infolinia Wrocławskiego Roweru Miejskiego, z którą łączyłem się trzykrotnie. Zachęca również do tego firma Nextbike.
"W przypadku trudności ze zwrotem roweru skontaktuj się z całodobowym Centrum Klienta dostępnym pod numerem 71 738 11 11" - widnieje komunikat w FAQ strony internetowej.
Pierwszy telefon miał na celu poinformowanie o sytuacji. Przekazałem więc, że wypożyczałem jeden rower, drugi to najwyraźniej duża pomyłka. Co zrobić, aby nie ponieść ogromnych kosztów?
- Jeśli użytkownik nie może zamknąć blokady O-Lock, a więc ostatecznie zwrócić roweru, nasi serwisanci otrzymują zgłoszenie, by dokonać tego podczas swojego najbliższego dyżuru - informuje doradczyni klienta z całodobowej infolinii.
Przy drugim połączeniu chciałem dowiedzieć się, jak wygląda składanie reklamacji. Serwisanci zamknęli bowiem blokadę po dokładnie 31 godzinach. W tym czasie można było się zniecierpliwić, a i sama firma wysyłała ponaglenia do zwrotu.
Przeraziło też saldo konta. Zamiast 10 złotych niezbędnych do korzystania z WRM widniało -336 złotych. Oznacza to opłatę 346 złotych za 31 godzin otwartej blokady. Nextbike potrąca bowiem sporą kwotę za przekroczenie 12-godzinnego czasu wypożyczenia.
Reklamacja i zwrot środków. Jak to wygląda?
Gdy aplikacja na smartfonie potwierdziła zwrot roweru, należało po raz kolejny zadzwonić na infolinię i poprosić o uznanie reklamacji.
Po krótkiej rozmowie doradca klienta uznał ją z kilku powodów:
- Rower przez cały okres wypożyczenia nie ruszył się ani na moment z miejsca.
- Odpowiednio wcześniej wykonano telefon z informacją, że rower nie został wypożyczony.
- W tym samym czasie korzystałem z innego pojazdu.
Środki pobrane z karty płatniczej zwrócono do portfela mojego konta w aplikacji Wrocławski Rower Miejski. Co zrobić, aby odzyskać je na swoje konto bankowe?
Jak odzyskać środki z Nextbike?
- Środki klienta zgromadzone na rachunku są nadal środkami klienta. Ma on prawo je odzyskać wyłącznie na pisemne wezwanie, wskazując numer rachunku na jaki mają zostać zwrócone - informuje Nextbike.
Wiadomość można złożyć:
- drogą elektroniczną pod adres e-mail: [email protected] lub [email protected].
- drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy: Nextbike - kontakt.
- listem poleconym pod adres pocztowy Nextbike Polska S.A. w restrukturyzacji z siedzibą w Warszawie przy ul. Przasnyskiej 6b, 01-756 Warszawa.
Krótka historia z korzystania z WRM okazała się thrillerem z happy endem. Warto jednak zapoznać się z procedurą zwrotu. Jeśli wypożyczacie rowery i zdarzy Wam się taka sytuacja, teraz wiecie już co robić.
CBŚP na Pomorzu zlikwidowało ogromną fabrykę „kryształu”
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
