Opóźnienia w dofinansowaniach pobytu dzieci w żłobku. ZUS tłumaczy, z czego one wynikają

OPRAC.:
Leszek Rudziński
Leszek Rudziński
Rzecznik praw obywatelskich Paweł Wiącek poinformował, że dostaje skargi obywateli na rozpatrywanie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych wniosków o dofinansowanie obniżenia opłaty za pobyt dziecka w żłobku, klubie dziecięcym lub u dziennego opiekuna.
Rzecznik praw obywatelskich Paweł Wiącek poinformował, że dostaje skargi obywateli na rozpatrywanie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych wniosków o dofinansowanie obniżenia opłaty za pobyt dziecka w żłobku, klubie dziecięcym lub u dziennego opiekuna. Fot. Piotr Krzyzanowski/Polska Press Grupa
Udostępnij:
Ludzie skarżą się na opóźnienia ws. dofinansowania pobytu dzieci w żłobku, klubie dziecięcym lub u dziennego opiekuna – informuje Rzecznik Praw Obywatelskich. ZUS tłumaczy z kolei, że opóźnienia wynikają z konieczności dodatkowej, ręcznej weryfikacji wnioskodawców.

Rzecznik Praw Obywatelskich Paweł Wiącek poinformował, że dostaje skargi obywateli na rozpatrywanie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych wniosków o dofinansowanie obniżenia opłaty za pobyt dziecka w żłobku, klubie dziecięcym lub u dziennego opiekuna.

Długi czas oczekiwania, brak odpowiedzi z ZUS i pełna opłata

Polacy informują o długim okresie oczekiwania na przyznanie dofinansowania oraz o trudnościach z uzyskaniem informacji o stanie sprawy od pracowników ZUS i infolinii. W niektórych przypadkach skarżący nie otrzymali również odpowiedzi na pisma do ZUS.

Jak twierdzi RPO, wszystko to prowadzi do konieczności pokrywania przez rodziców całej opłaty za żłobek za dany miesiąc. Stawia to ich w gorszej sytuacji w porównaniu z osobami, które takie dofinansowanie otrzymały we właściwym czasie.

Rzecznik zwrócił się w tej sprawie do ZUS o wyjaśnienia.

ZUS: Ręczna obsługa wydłuża procedurę

W odpowiedzi Zakład Ubezpieczeń Społecznych stwierdził, że wnioski o dofinasowanie opłaty są składane do ZUS drogą elektroniczną i podlegają automatycznej obsłudze dotyczącej weryfikacji danych, badania prawa do świadczenia oraz jego wypłaty.

Jeśli jednak wynik weryfikacji nie pozwoli na automatyczne ustalenie prawa do świadczenia, sprawa jest kierowana do ręcznej obsługi przez pracownika ZUS - obsługa tych spraw realizowana jest w Centrum Obsługi Świadczeń dla Rodzin (CSR) w Oddziale ZUS w Białymstoku.

Zakład wyjaśnia, że do ręcznej obsługi kierowane są sprawy, w których nie było możliwe wydanie rozstrzygnięcia na podstawie danych wskazanych we wniosku przez klienta (np. czy faktycznie sprawuje opiekę nad dzieckiem, czy dziecko uczęszcza do danej placówki), jak również danych wprowadzonych do odpowiednich rejestrów, tj. do rejestru PESEL, Rejestru Żłobków i Klubów dziecięcych, Wykazu dziennych opiekunów.

Potrzebne postępowanie wyjaśniające

ZUS tłumaczy, że w tego typu sprawach konieczne jest przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego z rodzicem lub placówką, do której uczęszcza dziecko, aby wyjaśnić rozbieżności. Kontakt z rodzicami odbywa się telefonicznie, a w sprawach, które tego wymagają, CSR wystawia wezwanie do uzupełnienia danych na profilu PUE ZUS klienta.

O wystawieniu takiego wezwania klient ZUS jest informowany poprzez SMS na numer telefonu i na adres poczty elektronicznej podany we wniosku.

Kontakt z placówkami realizowany jest telefonicznie i na adres poczty elektronicznej podany w rejestrze żłobków.

- Pragnę zapewnić Pana Rzecznika, że podejmujemy działania organizacyjne i kadrowe, aby takie sytuacje wykluczyć i maksymalnie skracać czas oczekiwania na wydanie decyzji. Staramy się również, aby nasi klienci otrzymali pełną informację o stanie sprawy na każdym etapie prowadzonego postępowania - zapewnia, cytowana przez RPO, Dorota Bieniasz, członek Zarządu ZUS.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

miejsce #1

Diesel

Diesel Mega Chief DZ4329

1 416,00 zł424,25 zł-70%
miejsce #2

Casio

Casio HDC-700-3AVEF

381,36 zł199,00 zł-48%
miejsce #3

Orient

Orient Classic Automatic Ra-Ap0003S10B

1 500,00 zł832,00 zł-45%
miejsce #4

Casio

Casio Mtp/Ltp Mdv-107-1A1Vef

399,00 zł343,00 zł-14%
miejsce #5

Seiko

Seiko Srpc87K1

1 308,07 zł1 130,46 zł-14%
miejsce #6

Casio

Casio G-Shock GA-110HC-1AER

223,30 zł
Materiały promocyjne partnera

STREFA BIZNESU: USTAWA ANTYLICHWIARSKA

Materiał oryginalny: Opóźnienia w dofinansowaniach pobytu dzieci w żłobku. ZUS tłumaczy, z czego one wynikają - Strefa Biznesu

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Więcej informacji na stronie głównej Gazeta Wrocławska
Dodaj ogłoszenie