Dlaczego nie można kupić jednej koperty na poczcie?

Agata Wojciechowska
zdjęcie ilustracyjne
zdjęcie ilustracyjne Paweł Relikowski
- Jak to jest możliwe, że na Poczcie Polskiej nie można kupić pojedynczej koperty A4? - pyta nasza czytelniczka, pani Julia. - Pani z poczty przy ul. Powstańców Śląskich poinformowała mnie, że mogę iść do papierniczego, bo ona kopert nie ma. No chyba, że chcę 10 sztuk - dodaje nasza czytelniczka.

Odpowiedzi szukała Agata Wojciechowska:
Pracownik Poczty Polskiej nie może nam odmówić sprzedaży pojedynczych kopert bez względu na ich rozmiar. Może to zrobić tylko i wyłącznie wówczas, gdy takich w ogóle nie ma w placówce, bo np. się skończyły, a nie przyszła jeszcze nowa dostawa.

- Koperty, jak i inne towary, które można kupić w placówkach Poczty Polskiej, zarówno przy okienkach, jak i Samoobsługowych Strefach Handlowych, sprzedawane są w formie detalicznej - wyjaśnia Piotr Gołdanowski z biura prasowego Poczty Polskiej S.A. W praktyce oznacza to, że pracownik nie może uzależnić sprzedaży czegokolwiek od tego, czy klient kupi większą liczbę produktów.

Zdarza się także, że pracownicy Poczty Polskiej nie chcą dawać więcej niż na przykład pięć druków do listów poleconych. To także jest niezgodne z regulaminem Poczty Polskiej. - Klienci mogą otrzymać druki manipulacyjne, np. służące do nadania listów poleconych lub paczek, zgodnie ze swoimi potrzebami. W związku z tym nie ma ograniczeń co do wydawania ich liczby. Gdy klient stwierdza, że liczba wydanych mu druków jest niewystarczająca powinien otrzymać dodatkowe - tłumaczy Piotr Gołdanowski.

Aby złożyć skargę na pracowników Poczty Polskiej na miejscu, najlepiej wezwać naczelnika danego urzędu pocztowego. Oczywiście lepsza byłaby skarga złożona pisemnie w dwóch egzemplarzach (jednym dla nas z datą doręczenia). W placówce powinny być dostępne formularze reklamacji. Można je też ściągnąć ze strony Poczty Polskiej i wydrukować.

Można także wysłać swoją skargę mejlem na adres:[email protected] Można także dać skargę "do wiadomości" [email protected] (Urząd Komunikacji Elektronicznej, który zajmuje się kontrolowaniem pracy Poczty Polskiej).

Jest także trzecia opcja - listowna na adres: Centrala Poczty Polskiej S.A., ul. Stawki 2, 00-940 Warszawa (tel. 22 656 50 00 lub infolinia: z telefonów stacjonarnych na numer infolinii 801 333 444 (opłata jak za połączenie lokalne), dla dzwoniących z telefonu komórkowego i z zagranicy (+48) 43-842-06-00 (opłata wg cennika operatora).

Poczta Polska zapewnia, że kładzie duży nacisk na jakość obsługi klientów. - Od stycznia 2013 roku tylko we wrocławskim regionie zorganizowano około 30 szkoleń, których zakres obejmował m.in. jakość i zasady obsługi klienta, zasady komunikacji interpersonalnej oraz obsługę wymagającego klienta. W ramach tych spotkań przeszkolonych zostało prawie pół tysiąca pracowników - dodaje Piotr Gołdanowski.

Dopłaty do cen energii

Wideo

Komentarze 43

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

K
Klara
Zapraszam do Urzędu WW 44 przy ul.Legnickiej.Sa tam dziewczynki bardzo mile i mozna kupic 1 szt koperty.Zapraszam.
M
Marcin
Poczta nie jest firmą skarbu państwa...
P
Poczta polska
Dlaczego zawsze mam wrażenie, że tak opryskliwe, leniwe i nieprzyjemne baby są zatrudniane tylko w firmach skarbu państwa? Przecież poczta może sobie generować straty jakie tylko zechce, bo państwo i tak pokryje je z naszych, ciągle rosnących, podatków. Kiedy tylko mogę, unikam poczty: przelewy robię przez internet, paczki wysyłam kurierem, czasami tylko trzeba odebrać jakiś polecony z urzędu, na szczęście tylko kilka razy w roku.
p
pffffffff
Dopisz jeszcze, że knadydatów do pracy zaciągają siłą, potem biedaczki MUSZĄ pracować za 2,30.
p
po 16
Tak! kurierzy poczta , odczyty licznikow gazowych itp powinni pracowac po 16:00 kiedy większośc ludzi wraca juz z pracy, to takie trudne? A czemu twierdzisz ze nienormalni? wiesz co to praca na zmiany? mój kumpel jak robi w whirpoolu na nocki to pracuje od 22 do 6 albo od 14 do 22.A oni na poczcie nie mogą?
N
Naczelnik
Pani z okienka musi wyrobić target na sprzedaz kopert, znaczkow, załozenia konta w Banku Pocztowym to pewnie wzięła sie na sposób i sprzedaje w hurcie. Jak pani nie wyrobi targetu to premii nie bedzie-proste Psychoza
k
kapsel
A ludzie pracujacy na poczcie sa nienormalni? Maja pracowac na nocne zmiany?
K
Klient
Niektóre są otwarte tylko w godzinach pracy normalnego człowieka i nie sposób odebrać poleconego bez brania urlopu. Na jakiekolwiek uwagi odpowiadają opryskliwie że to z myślą o klientach. Trudno mi kogokolwiek tu przytoczyć ale chyba chodzi im o emerytów oraz matki z dziećmi na macierzyńskim. Jeśli to możliwe nie korzystam z usług poczty, niestety czasami się nie da
K
Karolina
Na tej Poczcie pracuje strasznie dużo opryskliwych Pań. W głowach im się poprzewracało. Wielkie Panie urzędniczki!
h
hania
to sa bzdury wyssane z palca na temat poczty
M
Marek
Na poczcie wszyscy są bohaterami a szkoda, że jak idziecie do banku to stoicie w kolejkach cichutko jak myszki pod miotłą. Skoro okienka sa nieczynne to jak udaje sie jednak odebrac poczte? A co do łaski- co dajesz od siebie to do Ciebie wraca. Ja nie narzekam.
v
veri b.
...kiedy to Poczta Polska zaczęła mieć pierwsze problemy a na wystawach przy Pani przyjmującej polecone pojawiły się pończochy, pamiątki I Komunii i zapalniczki odmówiono mi sprzedania kopert. Polecono udać się do papierniczego. Od tamtej pory własne biuro zaopatruję np w Galeriach Handlowych. Tymczasem Poczcie zrobiło się jak w "1001 drobiazgów"
A
Aneta
Wydrukuję sobie tych formularzy reklamacyjnych na zapas i koniec pobłażania. Artykuł też wydrukuję! Wiecznie się muszę o te kwitki na polecone wykłócać.
r
rzeczywiste_problemy
CBŚ o 6 rano rozwali na poczcie drzwi młotem 5 kg. A te wypowidzi powyżej to są zeznania świadka koronnego .
p
przestań
już się wygłupiać. Mało dowcipne!
Dodaj ogłoszenie