ZUS zacznie mówić ludzkim głosem dzięki wrocławskim filologom

Marcin Kaźmierczak
Zdjęcie ilustracyjne
Zdjęcie ilustracyjne Polska Press Grupa
Czy filolodzy z Uniwersytetu Wrocławskiego sprawią, że z pism ZUS zniknie urzędniczy bełkot? Przekonamy się o tym już w kwietniu. Poniżej dowiecie się jakie konkretnie zwroty i zdania chcą zmienić specjaliści od polszczyzny u urzędników.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych nie może jeszcze, co prawda, liczyć na certyfikat polskiego języka przyznawany przez Pracownię Prostej Polszczyzny działającą na UWr, ale jest szansa, że dzięki współpracy z wrocławskimi filologami, z pism, które dostajemy od państwowego ubezpieczyciela zniknie osłona niezrozumiałości.

– Współpracę z ZUS-em rozpoczęliśmy pod koniec ubiegłych wakacji. Przeanalizowaliśmy ich komunikację i, niestety, nie wyglądała ona najlepiej – mówi dr Grzegorz Zarzeczny z Pracowni Prostej Polszczyzny. – ZUS cierpiał na wszystkie dolegliwości polskiego stylu urzędowego. Tego, który swoje początki ma jeszcze w czasach zaborów: z wszechwładnym urzędem oraz z petentem, który musi się podporządkować narzuconej władzy – dodaje.

Filolodzy przeszkolili już 30 pracowników. Jutro zakończą szkolenie kolejnych stu z dolnośląskich placówek ZUS. Ich zadaniem będzie przekazanie tej wiedzy swoim kolegom w oddziałach.

– Nasi klienci często narzekali na mnogość niepotrzebnych, bo często powielających się informacji, które muszą wpisywać w starych formularzach. Ich język też z prostym niewiele miał wspólnego – zauważa Iwona Kowalska, rzecznik prasowy dolnośląskiego ZUS. – Ja sama niekiedy korzystałam z wyjaśnień zaprzyjaźnionych pracowników, gdy przysłane do mnie z ZUS pismo nie było dla mnie jasne. Skoro mnie, rzecznikowi trudno było je zrozumieć to wyobrażam sobie, jakie problemy mieli nasi klienci – dodaje.

Efektem działań Pracowni Poprawnej Polszczyzny będą także nowe formularze, które ZUS wprowadzi do obiegu od połowy kwietnia. Jak informuje Iwona Kowalska uproszczone zostaną:

  • wniosek o rozłożenie na raty należności z tytułu składek
  • wniosek o informację o stanie konta płatnika składek
  • wniosek o wydanie zaświadczenia w sprawie zasiłku (zastąpi 4 dotychczasowe formularze)
  • wniosek o zasiłek pogrzebowy
  • wniosek o zmianę danych osoby zamieszkałej w Polsce
  • wniosek o wydanie zaświadczenia w sprawie świadczeń przyznanych przez ZUS
  • wniosek o wydanie zaświadczenia o zgłoszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego (zastąpi 2 dotychczasowe formularze)
  • wniosek o wypłatę środków z subkonta osoby ubezpieczonej (zastąpi 3 dotychczasowe formularze)
  • wniosek o wydanie zaświadczenia z konta osoby ubezpieczonej (zastąpi 7 dotychczasowych formularzy)
  • wniosek o wydanie kopii orzeczenia lekarza orzecznika lub komisji lekarskiej
  • wniosek o rehabilitację leczniczą w ramach prewencji rentowej ZUS

Co konkretnie zmieni się w pismach i formularzach ZUS, wyjaśnia dr Grzegorz Zarzeczny.

- Urzędnicy powinni pilnować, by zdania nie były zbyt długie. Przeciętny Polak nie ma problemu ze zdaniami zbudowanymi z 10-15 wyrazów, osoby wykształcone radzą sobie z 15-20 wyrazami, a w analizowanych przez nas drukach znajdowaliśmy zdania składające się nawet z 70 wyrazów. Prawdopodobieństwo, że pogubimy się w takim zdaniu jest pewne - twierdzi dr Zarzeczny.

Tak wyglądało najdłuższe zdanie, w którym ZUS, używając 73 wyrazów, wyjaśniał komu przysługuje prawo do renty:
"Ubezpieczonej przysługuje jednak prawo do renty, ponieważ została uznana za całkowicie niezdolną do pracy, spełnia warunek posiadania wymaganego okresu, w jej przypadku co najmniej 5 lat okresów składkowych i nieskładkowych w okresie ostatnich 10 lat poprzedzających datę zgłoszenia wniosku o rentę, a ponadto wnioskodawczyni legitymuje się ponad 20-letnim okresem składkowym i nieskładkowym, co w tym przypadku znosi warunek powstania niezdolności do pracy w czasie ubezpieczenia lub w okresie 18 miesięcy od ustania ubezpieczenia."

Zdaniem filologa urzędnicy w swoich pismach zbytnio rozwlekali wypowiedzi:

  • organ rentowy dokonał rozliczenia świadczenia = rozliczyliśmy świadczenie
  • podlegać ubezpieczeniu = być ubezpieczonym
  • niania może sprawować opiekę nad dzieckiem = niania może opiekować się dzieckiem
  • po upływie maksymalnie 48 h = w ciągu 48 h
  • osoba posiadająca miejsce zamieszkania na terytorium drugiego państwa = osoba, która mieszka za granicą
  • w ciągu 7 dni, licząc od dnia złożenia wniosku = w ciągu 7 dni od złożenia wniosku.
  • jeżeli świadczenie ma być transferowane na rachunek bankowy = jeśli pieniądze mają wpływać na konto bankowe

- ZUS nie mówił także do ludzi wprost a nawet nie zauważał ludzi i jednocześnie o sobie jako instytucji mówił bezosobowo. Były to po prostu komunikaty, które mówiły o idealnej rzeczywistości bez ludzi. Zachęcaliśmy więc, żeby zaczęli mówić o sobie „my”, bo to jest korzystne wizerunkowo i daje efektywną komunikację. Poza tym pokazuje, że w instytucja to ludzie, którzy pracują dla ludzi - wyjaśnia dr Grzegorz Zarzeczny.

ZOBACZ NA KOLEJNEJ STRONIE JAK FILOLODZY ZMIENIĄ POPULARNE I NIESTETY, NIEZROZUMIAŁE ZWROTY W ZUS-ie

  • Możliwe jest również pobranie tych formularzy ze stron internetowych ZUS - w celu ich wypełnienia. = Formularze te mogą Państwo (możesz) również pobrać z naszej strony internetowej.
  • Poniżej zamieszczone zostały aktualne formularze wniosków i oświadczeń, których można używać w korespondencji formalnej z ZUS po ich wydrukowaniu i wypełnieniu.
  • = Poniżej zamieszczamy formularze wniosków i oświadczeń, których mogą Państwo (możesz) używać w korespondencji z nami. Wystarczy je wydrukować i wypełnić.

Zdaniem dr Zarzecznego, urzędnicy nie potrafili także wcielić się w rolę klientów i w informacjach dotyczących wysokości świadczeń najpierw podawali sposób wyliczenia, a dopiero na końcu kwotę, która zostanie przyznana.
- To o tyle dziwne, że oni także są przecież klientami państwowych instytucji. Zaobserwowaliśmy, że znacznie przejrzyściej komunikują się nowi, młodzi pracownicy. Później są poddawani niemalże „fali” - presji ze strony zwierzchników i zaczynają pisać w sposób bardziej skomplikowany. To wynika również z obawy. Jeśli napiszą o przepisach swoimi słowami, to może umknąć im coś, co zmieni ich znaczenie. Bezpieczniej jest więc zacytować jakiś prawniczy tekst - wyjaśnia.

  • Roczna podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe dla danego ubezpieczonego w roku kalendarzowym nie może być wyższa od kwoty odpowiadającej trzydziestokrotności prognozowanego przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej na dany rok kalendarzowy. W 2015 r. jest to kwota 118 770 zł. = W roku 2015 roczna podstawa Twojego wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe nie może przekroczyć 118 770 zł. Tyle wynosi trzydziestokrotność prognozowanego przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej na dany rok kalendarzowy.

Kiedy ZUS będzie mógł liczyć na certyfikat prostego języka?
- Będziemy obserwować, jak to wszystko będzie wdrażane i jak komunikacja ZUS będzie się zmieniała. Kibicujemy, że podołają temu wszystkiemu, bo prędzej czy później przecież każdy z nas będzie miał jakiś kontakt z ZUS - zauważa dr Grzegorz Zarzeczny.

Wideo

Komentarze 16

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

q
qqq

Głosuj dobrze to będziesz miał dobre przepisy.

G
Gość

debilna instytucja, która jest odzwierciedleniem tego jak kiepski mamy naród.

g
gość

jak ta instytucja nadal będzie mordować mały biznes typu jednoosobowa działalność gospodarcza.

q
qq

tylko ludziom ociężałym umysłowo i leniwym nie chce się wnikać w treść pism z ZUS.

t
tęca ytbe

zus lepsy od krus**

g
gość

to niestety jest rzeczywistość już ostro wdrażają w życie są plany szkoleń pracownicy zamiast a pracować to tracą czas i muszą tej głupoty wysłuchać.

p
pro

To dopiero będzie bełkot szkoda tylko że studenci nie rozumieją tych pseudo filologów. Zwroty "My " , "Wasze " kojarzą się z komuną czyli PIS nie może się uwolnić od komuny i wszystko wdrażają w życie to co już było .

u
ups

ja proponuję "spieprzaj dziadu" i wszystko jasne Ile pieniędzy Pani prezes na to wydała -publicznych pieniędzy czy ją nie obowiązuje ustawa o finansach publicznych do tej pory ludzie pisali w ZUS chyba po niemiecku!!!!!
Może zajęłaby się pracą pracowników którym nie daje się podwyżki a wykonują coraz bardziej trudną prace ale Panią tylko statystyki interesują ,za skomplikowane systemy firmy informatyczne biorą krocie każdy musi zarobić i tak zagmatwać że wine zwala się na tych najniżej Tam prokurator miałby co robić

n
niż weroniki!

tam to dopiero jest bełkot!

a
a przy okazji,

ile te "szkolenia" kosztują?

G
Gość

Śmieszne pozorowane działania.

b
byznesmen

nie place zusu place podatki. nie korzysyam ze sluzby zdrowia a starości i tak nie dożyję,bo musze zapieprzać jak wół. co mi grozi?

A
Administrator

To jest wątek dotyczący artykułu ZUS zacznie mówić ludzkim głosem dzięki wrocławskim filologom

b
bb

na prima aprilis, który pojutrze.

j
jw

za kilka lat będzie cyrk - nie ma to jak polonistów wpuścić do urzędów - przykład już mamy - tłumaczenie aktów unijnych - błąd na błędzie i błędem pogania .... i tak własność jest dla nich posiadaniem; klauzule nadaje się tytułowi wykonawczemu etc

Dodaj ogłoszenie