Zorganizuj się i zarabiaj więcej!

Notes odejdzie do lamusa

Żaden pracownik nie posiada pamięci doskonałej. Zajmując się codziennie wieloma sprawami i obsługując mnóstwo klientów nie jesteśmy w stanie zapamiętać wszystkich istotnych kwestii. Dlatego na przeciw potrzebą firm wychodzą twórcy systemów CRM. Ostatnimi czasy może zaobserwować znaczy wzrost popularności tego nowoczesnego rozwiązania. Kiedy jednak warto zainwestować w system CRM? Czy jego wdrożenie przyniesie upragnione zyski? Rozwój firmy to priorytet każdego właściciela, to także klucz do biznesowego sukcesu. Niestety konkurencja nie śpi i jeśli zatrzymamy się, choć na chwilę skutecznie przejmie naszych klientów. A od odpływu kontrahentów, tylko krok do zamknięcia działalności.

Stały klient to podstawa

Na początku warto wyjaśnić co kryje się pod pojęciem system CRM. To narzędzie wspierające zarządzanie relacjami z klientem. Wdrożenie systemu do środowiska firmy ma na celu usprawnić proces kontaktowania się z klientami. Ponadto firma ma łatwiej i efektywniej określać potrzeby każdego klienta, by finalnie zaproponować my konkurencyjną ofertę. CRM gromadzi wszelkie informację dotyczące historii kontaktów z klientów, a także przeprowadzonych transakcji. Zebranie wszystkich kluczowych danych w jednym miejscu znacząco sprzyja usprawnieniu funkcjonowania firmy, a co za tym idzie większej gotówce na firmowych kontach. Nie zapominajmy jednak, że zanim podejmiemy decyzję o wdrożeniu rozwiązania do naszej firmy przeanalizujmy wady i zalety jakie niesie ten nowoczesny system.

Zalety przyciągają jak magnes

Każdy właściciel decydujący się na stosowanie systemu CRM liczy na bardziej efektywną komunikację z klientami. Budowanie silnej marki jest możliwe tylko poprzez stałe pozyskiwanie nowych klientów, a przede wszystkim utrzymywanie długofalowych relacji ze stałymi kontrahentami. System pozwala też nawiązać kontakt z klientami z różnych względów utraconymi. Ogólnie to nowoczesne rozwiązanie ma za zadanie gromadzenie danych i usprawnianie zarządzania relacjami. Stale katalogowane dane pozwalają też utworzyć grupy klientów, pod które dział marketingu może układać skuteczną strategię marketingową. Obserwując zainteresowanie danymi usługami lub produktami możemy też wyeliminować elementy asortymentu mało opłacalne. Ponadto CRM umożliwia http://www.chromecrm.com/crm/ już w fazie przedsprzedaży. Możemy po przeanalizowaniu raportów określić preferencje konsumentów i dostosować ofertę, która zachęci ich do współpracy. Dzięki systemowi stale możemy budować lojalność firmy, która przy każdym kontakcie z klientem będzie świetnie zorientowana w jego preferencjach i wcześniejszych transakcjach. Im mniej czasu marnujemy na chaos informacyjny, tym więcej możemy go przeznaczyć na efektywne działanie. Finalnie system CRM pozwala też na pomiar kosztów generowanych przez dział marketingu i sprzedaży. Pamiętajmy, że zadowolony klient z pewnością w niedługiej przyszłości wróci do naszej firmy. Dodatkowo wielu z nich poleci usługi lub produkty swoim znajomym. To bardzo skuteczny sposób na reklamę, którego nie warto zaprzepaścić. Nie zapominajmy też, że dobrze obsłużony klient nie będzie szukał alternatywy u konkurencji.

Rozwiązanie nie bez wad

System CRM nie jest rozwiązaniem bez wad. Jego największym mankamentem jest konieczność wdrożenia zmian w camej strukturze firmy. Po wprowadzeniu w środowisko firmowe każdy pracownik będzie musiał oswoić się z działaniem systemu i zacząć korzystać z jego możliwości realizując codzienne obowiązki. Sporym minusem jest też brak możliwość dokładnego określenia korzyści i kosztów jakie przyniesie wdrożenie systemu. Dlatego zanim podejmiemy decyzję o zakupie tego rozwiązania oceńmy jaki wpływ może mieć na naszą firmę. Czy będzie to narzędzie usprawniające pracę naszej firmy, czy jedynie fajny gadżet bez większego zastosowania.