Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Wrocławskie przychodnie łamią prawo. NFZ: Nie musisz mieć skierowania, rejestrując się telefonicznie

Agata Wojciechowska
Wrocławianka Hanna Osmęda-Launer z wynikami badań musiała się wybrać do gastrologa. Najbliższy termin, bo już "na wrzesień", był w przychodni M-Med przy ul. Ulanowskiego
Wrocławianka Hanna Osmęda-Launer z wynikami badań musiała się wybrać do gastrologa. Najbliższy termin, bo już "na wrzesień", był w przychodni M-Med przy ul. Ulanowskiego Agata Wojciechowska
- Donosić to na policji - tak zareagowała rejestratorka w przychodni przy ul. Ulanowskiego na propozycję chorej wrocławianki, która chciała donieść później skierowanie od lekarza specjalisty. Miałaby na to masę czasu, bo wizyta wypadała dopiero we wrześniu. Rejestratorka jednak nie chciała słuchać tłumaczeń i rzuciła słuchawką.

Wrocławianka Hanna Osmęda-Launer z wynikami badań musiała się wybrać do gastrologa. Okazało się, że najbliższy termin, bo już "na wrzesień", jest w przychodni M-Med przy ul. Ulanowskiego. Zadzwoniła tam w środę dwa tygodnie temu. Wówczas usłyszała, że w następną środę od rana będą prowadzone zapisy do gastrologa na wrzesień. Poczekała więc tydzień i zaczęła dzwonić.

- Dzwoniłam chyba z 30 razy, zanim ktoś odebrał - mówi Hanna Osmęda-Launer. - Gdy się w końcu dodzwoniłam, nie mogłam się zarejestrować. Dlaczego? Musiałam natychmiast dostarczyć skierowanie. Nic nie pomogły moje zapewnienia, że je dostarczę na pewno na wizytę, a na razie, jako osoba schorowana i mająca problemy z chodzeniem, nie mogłam tego zrobić. Przecież wizyta byłaby dopiero na drugą połowę września, więc na pewno bym to skierowanie dostarczyła - dodaje.

Pani rejestratorka po wymianie zdań, nieco nerwowych - jak przyznaje sama wrocławianka, podała do telefonu kierownik rejestracji. Ta na propozycję doniesienia skierowania, powiedziała krótko: "Donosić to można na policji" i rzuciła słuchawką.

- Nie wiem więc, czy jestem zarejestrowana na ten termin, czy nie - dodaje Hanna Osmęda-Launer. - Całe życie pracowałam jako lekarz - pediatra, płaciłam składki, a teraz muszę iść prywatnie. Spokojnie, ja sobie poradzę, ale inni... Człowiek po takiej rozmowie czuje się sponiewierany. To jest okropne.

Sami sprawdziliśmy. W rejestracji usłyszeliśmy, że tym razem, aby zarejestrować się po raz pierwszy do gastrologa, musimy przyjechać ze skierowaniem we wtorek. Wówczas dostaniemy szansę zapisania się na wizytę na wrzesień. Telefonicznie nie mogliśmy się w ogóle zarejestrować.

O możliwość rejestracji przez telefon chcieliśmy zapytać kierownictwo przychodni. Niestety, choć zapewniano nas, że ktoś się na pewno z nami skontaktuje, tak się nie stało. Dyrekcja milczy.

CZYTAJ DALEJ: NFZ - TO NIEZGODNE Z PRZEPISAMI! Na wizytę u lekarza pacjent ma prawo zapisać się osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem osób trzecich

NFZ: "To niezgodne z przepisami"

- Na wizytę u lekarza, także specjalisty, pacjent ma prawo zapisać się każdego dnia, osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem osób trzecich w godzinach pracy poradni - wyjaśnia Joanna Mierzwińska, rzecznik prasowy wrocławskiego oddziału NFZ. - Gdy przychodnia wyznacza jeden dzień na zapisywanie się na wizyty, np. raz w miesiącu, działa niezgodnie z przepisami - dodaje.

W przypadku skierowań, sprawa nie jest taka prosta. - Skierowanie do wybranych specjalistów jest niezbędne, by wizyta się odbyła - mówi Joanna Mierzwińska. - Należy je dostarczyć najpóźniej w dniu wizyty do przychodni. W przepisach nie ma określonego terminu w jakim czasie. Obecnie w projekcie nowelizacji ustawy jest ten termin określony (do dwóch tygodni).
Z sygnałów napływających do Funduszu wiemy, że placówki określają sobie terminy same dlatego, że czasami pacjenci z tym samym skierowaniem zapisują się do kilku kolejek, a tylko do jednej przychodni idą na wizytę do lekarza. Zdarza się, że nie informują pozostałych o rezygnacji, co powoduje, że czas oczekiwania dla innych na wizytę jest jeszcze dłuższy. Trzeba jednak pamiętać, że pacjent ma prawo dostarczyć skierowanie w dniu wizyty - dodaje.

- Nie zrobiłabym tak - komentuje Hanna Osmęda-Launer. - Przecież w tej przychodni termin był najszybciej, więc po co miałabym się rejestrować na później gdzie indziej. Wiem, że ludzie kombinują, ale znaczna część jest po prostu chora, może niedoinformowana, ale od tego jest przecież rejestracja, by właśnie pokazywać co i jak.

Nie musimy jednak osobiście dostarczać skierowania do przychodni. Wystarczy, że przyjdzie z nim ktoś z rodziny, sąsiad czy opiekunka. Niektóre przychodnie umożliwiają przesłanie mailem skierowania, którego oryginał przynosimy dopiero na wizytę.

Na takie postępowanie pracowników przychodni, z jakim miała do czynienia pani Osmęda-Launer, można złożyć skargę do NFZ. Kary przewidziane są w umowie, np. kara finansowa liczona w procentach od wysokości kontraktu.

Jak sobie radzą inne przychodnie?
W przychodni przy ul. Dobrzyńskiej są dwie listy: osób zarejestrowanych i lista rezerwowa. W razie, gdy ktoś zrezygnuje z wizyty u lekarza, na jego miejsce wskakuje osoba z listy rezerwowej. Pracujący w rejestracji kładą szczególny nacisk na informowanie pacjentów o odwołaniu wizyty w razie wcześniejszego terminu w innej placówce.

Niektóre przychodnie dzwonią do pacjentów na dzień, dwa przed wizytą, weryfikując listę. W razie wolnego terminu, powiadamiają chorych z dalszych miesięcy.

- Rejestratorka na Ulanowskiego mogła mnie przecież wpisać ołówkiem i gdybym do początku września nie doniosła skierowania, mogłaby mnie wymazać i wpisać kogoś innego - tłumaczy Hanna Osmęda-Launer. - A tak zostałam potraktowana jak intruz, żeby nie określić, że gorzej...

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Materiał oryginalny: Wrocławskie przychodnie łamią prawo. NFZ: Nie musisz mieć skierowania, rejestrując się telefonicznie - Gazeta Wrocławska

Wróć na gazetawroclawska.pl Gazeta Wrocławska