Potężna kara za doliczanie opłat przez Plus GSM

Andrzej Zwoliński
pixabay
Klienci Polkomtela - operatora sieci Plus GSM, musieli dopłacać za usługi, mimo że mieli je w wykupionym pakiecie. Jeżeli też dopłacałeś, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Klienci Polkomtela, którzy mieli wykupiony dostęp do internetu, musieli dodatkowo płacić za oglądanie treści multimedialnych czy słuchanie radia on-line. Dodatkowe opłaty nie były wyjaśnione na fakturze. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło zawiadomienie od konsumenta na to, że telekom dolicza mu opłaty za video streaming, mimo że miał wykupiony pakiet internetowy. UOKiK nałożył na firmę karę w wysokości ponad 50.5 mln zł.

Postępowanie przeciwko operatorowi zostało wszczęte pod koniec grudnia 2018 roku. - W toku postępowania potwierdziliśmy, że abonenci nie mogli w pełni korzystać z pakietu, ponieważ ponosili nieuzasadnione opłaty. Wiele osób zawierając umowę było przekonanych, że będą mogli korzystać z wykupionej transmisji danych - wyjaśnia Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Jak dalej uzasadnia - dostęp do internetu kupujemy na innych zasadach niż do telewizji, gdzie w ramach pakietu możemy oglądać jedynie wymienione w umowie kanały. Pakiet internetowy jest wielkością zużycia danych (np. 5 GB, 20 GB, oferta bez limitu), a liczba i typ stron, które możemy przeglądać, jest nieograniczona. W jego ramach konsument powinien móc korzystać ze wszystkich rodzajów transmisji danych bez dodatkowych opłat, a przedsiębiorcy nie powinni tego ograniczać. Warto pamiętać, że dodatkowe opłaty mogą zostać jednak przewidziane przez właścicieli płatnych serwisów np. VOD.

Kilka ofert pod lupą UOKiK

Decyzje UOKiK dotyczą ofert: Bezpieczny internet, Nielimitowany internet oraz Pakiet non stop. Urząd ustalił, że konsumenci nie mogli z nich w pełni korzystać, ponieważ Polkomtel od 2013 r. pobierał dodatkowe opłaty za tzw. video streaming, czyli słuchanie radia on-line, oglądanie filmów w internecie lub treści video. Było to 40 groszy za minutę transmisji. Zdaniem urzędu, abonenci powinni mieć dostęp do wszystkich portali w ramach posiadanego pakietu. Wynika to z zasady tzw. otwartego internetu - każdy konsument powinien móc korzystać ze wszystkich jego zasobów na równych i niedyskryminacyjnych warunkach. Gdyby wiedział, że nie będzie to możliwe, to mógłby nie zdecydować się na ofertę Polkomtelu. Prezes UOKiK nakazał zaprzestać stosowania tej praktyki.

Dodatkowe opłaty nie były wyszczególnione na fakturze - widniały w pozycji: Połączenia i SMS-y wykonane w kraju. Takie działanie wprowadzało konsumentów w błąd, ponieważ dopiero, gdy ktoś przeanalizował biling, orientował się, że musi zapłacić za usługi multimedialne. Praktyka ta była stosowana od 2013 r. do 2017 r.

Prezes UOKiK stwierdził, że Polkomtel naruszył zbiorowe interesy konsumentów i nałożył karę ponad 50 mln zł (50 634 687 zł). Spółka musi też opublikować na swojej stronie internetowej oraz w swoich mediach społecznościowych oświadczenie wraz z linkiem do rozstrzygnięcia urzędu. Decyzja nie jest prawomocna, operator może się od niej odwołać do sądu. Każdy konsument może powołać się na decyzję UOKiK i złożyć reklamację, domagając się zwrotu opłat.

Polkomtel Sp. z o.o. to jeden z głównych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, świadczący usługi pod marką Plus. Jest częścią Grupy Cyfrowy Polsat, największej grupy medialno-telekomunikacyjnej w Polsce obsługującej 5,8 mln klientów i dostarczającej swoim klientom usługi telefonii komórkowej, płatnej telewizji i dostępu do internetu. Właścicielem większości akcji grupy jest Zygmunt Solorz-Żak.

Najnowsze informacje dot. koronawirusa

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 26

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość
24 stycznia, 9:11, Dawid:

Jestem świeżo po ucieczce z abonamentu plusa i to ile nerwów się najadłem i ile razy byłem z reklamacjami i niewłaściwie doliczonymi kosztami w salonie plusa to nie zliczę. Wszystkim odradzam bo na karcie w Orange i play nigdy takich sytuacji nie było. Zawsze wiedziałem za co place.

26 stycznia, 5:49, Daj Pan Spokój:

i co uciekacie nadal? do afryki spierdzielajcie, tam nie ma w ogóle gsm i pranie odbywa się w rzece, coś dla was

Naprawdę komentarz bardzo inteligentny. Jakby to młodzież powiedziała co za dzban

D
Daj Pan SPokój

z GSM jak z bankami w Polsce, myślisz że jesteś w najgorszym, przenosisz się do ziemi obiecanej a tam jeszcze gorzej...

Byłem w Plusie, Orange, Play i T-Mobile(jeszcze w ERA), wszędzie to samo, naciągactwo i coś wiecznie nie tak.

D
Daj Pan Spokój
24 stycznia, 9:11, Dawid:

Jestem świeżo po ucieczce z abonamentu plusa i to ile nerwów się najadłem i ile razy byłem z reklamacjami i niewłaściwie doliczonymi kosztami w salonie plusa to nie zliczę. Wszystkim odradzam bo na karcie w Orange i play nigdy takich sytuacji nie było. Zawsze wiedziałem za co place.

i co uciekacie nadal? do afryki spierdzielajcie, tam nie ma w ogóle gsm i pranie odbywa się w rzece, coś dla was

B
BonTon
23 stycznia, 8:10, ////:

Potężna kara. Jaki to procent przychodu w tym okresie?

nie przychód a zysk netto się liczy w biznesie dzbanku... a o zysk przy inwestycji w 5G nie jest łatwo nawet w plusie

S
Snodog

A ja mam plus na kartę juz 3 miesiac i rozmowy, sms, mms za free. Do tego 6 giga internetu też za free. W ramach przeniesienia numeru. Jak miną te 3 miesiace przechodzę gdzie indziej i znowu bedzie coś dla nowych na jakiś okres. I tak w kółko, a numer wciąż ten sam, jest tutaj wieksza cebula ode mnie?

B
Bernadetta.
22 stycznia, 23:54, Kapral:

Plus kradnie pieniądze z konta.Chyba najgorsza sieć...

No niestety w Orange w salonie kupiłam doładowanie. Tam wbiłam i po 2 minutach.juz nie było 1/ 5 kwoty z konta.Swiadkiem był pracownik Orange. Nieładnie. Bernadetta.

G
Gość
22 stycznia, 21:57, Gość:

DLACZEGO KASA NIE WRÓCI DO OKRADZIONYCH KLIENTÓW?

ZŁODZIEJE Z RZĄDU!

22 stycznia, 23:55, Kapral:

Złodziei POszukaj sobie wśród PO wskich łajz.

23 stycznia, 6:24, Jay:

Ale znalazł w pisie ciemniaku

23 stycznia, 12:27, Gość:

Spadaj dzbanie.

Dzbany wszystkich krajów łączcie się!

G
Gość

Wszystkie sieci mają coś na sumieniu.Plus cały czas sobie wyrabia złą markę oszukując ludzi.Przykład proszę bardzo podpisuje umowę na MIX mam 6 darmowych doładowań po 30 zł msc od Września gdzie we Wrześniu doładowuje sama za 30 zl czyli plus doładowuje za październik listopad grudzień styczeń luty marzec.poczatek stycznia ja mam już 5 x doładowane gdzie ostatnie powinno być w lutym moje ostatnie jest w grudniu.tak oszukuje plus.Play korzysta z tych samych nadajników co T mobile i co to robi zawiesza tel nie możesz wykonać żadnych czynności i nikt do Ciebie nie dodzwoni się do puki nie zresetujesz telefonu.Inne sieci mają też swoje orzeszki i naprawde najlepiej być na kartę bo człowiek wie za co płaci.

////

Potężna kara. Jaki to procent przychodu w tym okresie?

J
J23

Nie jestem zdziwiony - już dawno z nich zrezygnowałem.

J
Jay
22 stycznia, 21:57, Gość:

DLACZEGO KASA NIE WRÓCI DO OKRADZIONYCH KLIENTÓW?

ZŁODZIEJE Z RZĄDU!

22 stycznia, 23:55, Kapral:

Złodziei POszukaj sobie wśród PO wskich łajz.

Ale znalazł w pisie ciemniaku

J
Jarek
23 stycznia, 2:24, Duża firma:

My w firmie przeszliśmy z Orange love na kartę i skończyło się "okradanie", stresy, reklamacje itp. Za 25 zł /m bez limitów 15GB, nie wykorzystany transfer przechodzi na kolejne miesiące. Faktura jest i po kłopocie. Nic nie doliczą bo nie mają z czego :) poza tym skończył się "spam" telefoniczny a jak konkurencja będzie mieć lepsze warunki to bez kłopotu można zmienić operatora :)

Zgadzam się w 100% karta to karta ja mam w Viking Mobile i tak samo za 25 zł wszystko bez limitu i 15 g neta który przechodzi na następny miesiąc proste przejrzyste zasady bez żadnych abonamentów i kombinacji

D
Duża firma

My w firmie przeszliśmy z Orange love na kartę i skończyło się "okradanie", stresy, reklamacje itp. Za 25 zł /m bez limitów 15GB, nie wykorzystany transfer przechodzi na kolejne miesiące. Faktura jest i po kłopocie. Nic nie doliczą bo nie mają z czego :) poza tym skończył się "spam" telefoniczny a jak konkurencja będzie mieć lepsze warunki to bez kłopotu można zmienić operatora :)

G
Gość

Mąż miał umowę do 21 grudnia więc ostatnie doładowanie miał 21 listopada i zrobił je ale oczywiście nie dali mu 200 minut i bezling sms więc przeszedł do plusa bez umowy i znalazłam mu taryfę za 25 zł rozmowy do wszystkich sieci i stacjonarne bez limitu sms/MMS bez limitu 4 GB internetu a przy doładowaniu za 30 zł 10 GB dostaje gratis.

K
Kapral

Plus kradnie pieniądze z konta.Chyba najgorsza sieć...

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3