18+

Treść tylko dla pełnoletnich

Kolejna strona może zawierać treści nieodpowiednie dla osób niepełnoletnich. Jeśli chcesz do niej dotrzeć, wybierz niżej odpowiedni przycisk!

Koniec z bełkotem w pismach. Urzędnicy uczą się pisać "po ludzku"

Sylwia Królikowska, wsp. E. Węgrzyn Zaktualizowano 
Pisma z ZUS często bywają skomplikowane. Urzędnicy w Wałbrzychu chcą to zmienić<br>
Pisma z ZUS często bywają skomplikowane. Urzędnicy w Wałbrzychu chcą to zmienić Waldermar Wylegalski
Pracownicy ZUS-u w Wałbrzychu uczą się, jak formułować do mieszkańców bardziej zrozumiałe pisma, by ci ich... zrozumieli. Czy w ich ślady pójdą kolejni urzędnicy?

"Naczelnik Urzędu Skarbowego po rozpatrzeniu wniosku Podatnika (...) postanawia uznać stanowisko przedstawione we wniosku za prawidłowe w stanie faktycznym przedstawionym we wniosku". Co to znaczy? Szef skarbówki się z nami zgadza. To nie można tego prościej napisać?

Wiadomo, że w niektórych sytuacjach urzędnika obowiązują określone formułki, ale zawsze może przedstawić swoje stanowisko w przystępny sposób. Coraz bardziej przekonani są do tego pracownicy ZUS w Wałbrzychu, którzy uczą się, jak tworzyć bardziej zrozumiałą korespondencję. To pierwsza instytucja w regionie, która próbuje porzucić urzędniczy bełkot i zastąpić go sformułowaniami zrozumiałymi dla zwykłego Kowalskiego. To zapewne zadanie na lata, ale warto się postarać.

- Zdajemy sobie sprawę, że polski język urzędowy jest trudny dla przeciętnego obywatela. Ten z zakresu ubezpieczeń społecznych nazwany jest "zusowszczyzną" - przyznaje Katarzyna Serdeczna, rzeczniczka wałbrzyskiego oddziału ZUS.

Na szkoleniu urzędnicy uczą się m.in., jak trudne słowa zastąpić prostszymi, by nie utrudniać życia odbiorcy. - Często jest tak, że urzędowe pisma trzeba czytać ze słownikiem wyrazów obcych - zauważa Piotr Kalinowski z Wałbrzycha. Wie, co mówi, bo z żoną prowadzą działalność gospodarczą i dostają dziesiątki pism od różnych instytucji.

Nie oszukujmy się, nawet uproszczone pismo, musi wciąż uwzględniać przepisy prawne. Na pewno więc na jednym szkoleniu się nie skończy. Sama chęć wprowadzenia zmian jest już korzystna, bo zresztą w ostatnich latach instytucje próbują nas przekonać, że są dla nas - nie jesteśmy petentami, lecz klientami. Uproszczenie języka w pismach, z którymi najczęściej mamy do czynienia, to byłby duży ukłon w naszą stronę.

Anna Żabska z wałbrzyskiego ratusza zauważa, że np. decyzje, które wynikają z Kodeksu Postępowania Administracyjnego, muszą mieć pewną formę, wynikającą z prawa. - Zawsze urzędnicy służą jednak pomocą w wyjaśnieniu niejasnych dla mieszkańców spraw - mówi.

Podobnie tłumaczy Zbigniew Kuś z Izby Skarbowej we Wrocławiu. - W przypadku jeśli odbiorca nie zrozumie pisma, zawsze może się zwrócić o pomoc w wyjaśnieniu - mówi.

Stefan Augustyn z Urzędu Miejskiego w Świdnicy przekonuje, że starają się przygotowywać pisma w taki sposób, by były zrozumiałe dla mieszkańców. Dodaje, że przy nowych tematach korzystają z bezpośredniego kontaktu z mieszkańcami. - Niedawno do ponad 23 tysięcy skrzynek pocztowych rozesłaliśmy list-ulotkę, w której szczegółowo opisujemy, jakie zmiany czekają mieszkańców w związku z tzw. ustawą śmieciową - mówi.

I choć wygląda na to, że wszyscy bardzo chcą nam ułatwić życie, w praktyce wciąż jest nie najlepiej. Pani Helena, która pracuje w administracji od blisko 40 lat, przyznaje, że często winna jest rutyna i nawał pracy. - Standardowe pisma znamy na pamięć. Zmieniamy tylko dane personalne i ewentualnie odwołania do ustaw, gdy pojawiają się nowe przepisy. Kto by miał czas tłumaczyć je czy przepisywać - wzrusza ramionami.

Profesor Jerzy Bralczyk zwraca uwagę na jeszcze inny powód. Podkreśla, że część konstrukcji językowych wynika po prostu z konieczności sprostania normom prawnym, które są z natury zawiłe. - Poza tym urzędnicy sądzą, że tylko poprzez używanie specjalistycznego języka wykażą się kompetencjami odpowiednimi do stanowiska - zauważa prof. Jerzy Bralczyk.

polecane: Flesz - e-papieros zagraża zdrowiu

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 21

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

.

To urzędnicy żadnych szkół nie ukończyli, że trzeba ich jak tumanów szkolić w pisaniu prostych i jednoznacznych pism?

.

to większość kierowników niższego szczebla miała kłopoty z poprawnym wysławianiem się i pisaniem w języku polskim. I obsługą komputera.
Bywało tak, że kierownik nawet nie potrafił posługiwać się komputerem, więc zlecał pisanie w Wordzie, robienie tabelek w Excelu podległym pracownikom. Dyrektorzy Wydziału to tolerowali.
A były to lata 2000 -2008.

A teraz jak czytam jest niewiele lepiej. Absolwent liceum z lat 60-tych ub. wieku lepiej się posługuje językiem ojczystym niż dzisiejsi absolwenci wyższych uczelni.....

J
Jurek

jacyk z urzędu ?
Na szczęście nie jestem urzędnikiem, gdzie Pan doczytał się o spiskowej teorii ? Opisałem tylko fakty . A na przykładzie Holandii pokazałem, że wszędzie popełnia się błędy i walkę z nimi - pokazałem jak inni walczą z bezrobociem.
Ten wpis potwierdza fakt, że nasz urzędnik jest agresywny,wystarczy mieć z nim bezpośredni kontakt -przyczyna agresji patrz mój pierwszy wpis. Dodam że ten zapis był zaplanowaną prowokacją z mojej strony - chciałem sprawdzić na jakie fakty zwracają urzędnicy - potwierdza się : najlepiej przyczepić się byle czego i dokopać i jest się dowartościowanym brawo! A może należało zwrócić uwagę na treść? Więcej luzu, pogody , uśmiechu, przyjaźni - tak pracują urzędnicy w UE - no i w naszym Urzędzie Miejskim w wydziale inicjatyw gospodarczych na Nowym Targu, Panie z tego wydziału pozdrawiam . Powodzenia i radości z pracy . Te życzenia ślę także do jacyka.

m
mifa

Szkolenie z języka, którego używają po powrocie z pracy w domu??? Kpina. Czego tu uczyć? Przezież Ci ludzie potrafią mówić i pisać, jak każdy Kowalski.
Tylko kolejna furtka dla pseudo szkoleń i prania kasy.

~jacyk

od razu widać, że korektor powinien zacząć zajęcia od Ciebie, a ta spiskowa teoria dotycząca z góry zakładanej złej woli urzędnika, to pożal się Boże ...

,

Zrobić testy gimnazjalne.Zda - tzn ma kwalifikacje.

,

Urzędnicze , prawnicze pisma nie maja nic wspólnego z poprawną polszczyzną.Tu nie chodzi o slang tylko o poprawnosć językową.Urzędnicy nie znaja jezyków / artykuł w GW/ obcych to chociaż język ojczysty mogliby znać.

j
ja

Bo to są instrukcje chińskie , koreańskie , angielskie przetłumaczone przez translatory.

J
Jurek

Uważam, ze niezrozumiałe sformowania myśli urzędnika wynikają z:
1. braku merytorycznego przygotowania, to najlepiej napisać nie wprost a tak aby nikt nie wiedział - no bo jak piszący nie wie to jak może wiedzieć o co chodzi adresat ?
2. część tak niezrozumiale formuje pismo aby można było w razie czego interpretować /dowolnie/
3. nawet jak jest merytorycznie przygotowany i może jasno i zrozumiale przekazać treść no to naczelnik mu uwiadomi! jak pisać ha,ha ,
4. aby było mądrze to wstawia się wyrazy obce / niezrozumiałe - to jest dobrze widziane a najlepiej takie których nie zna przełożony
5. będąc w Holandii spotkałem się, że urzędy/firmy zatrudniają korektorów z wykształceniem językowym / u nas np. polonistów/ - którzy dokonują sprawdzenia pism wysyłanych na zewnątrz. Korekta dotyczy tylko treści, odpowiedniej składni, błędów językowych itp.Z reguły korektorami są kobiety które pracują na 1/2 etatu - jest to także walka z bezrobociem. Żadnego pisma Dyrektor nie podpisze bez parafki korektorki, no i po takiej wewnętrznym treningi to urzędnicy są odpowiednio przeszkoleni .

S
SEY

Nie tylko pisma urzędowe, ale i instrukcje obsługi sprzętu AGD są napisane w sposób ,,bełkotliwy"... :-)

W
Wojtek

Hej Bro,
Szef skarbówki się z Tobą nie zgadza.
Kaska na konto w tydzień.
Jak nie, to przyjadą pały (psy).
Narka

Czy społeczeństwo już ostatecznie zgłupiało? Jak się nie rozumie pisma, to warto potrenować czytanie ze zrozumieniem!
Ale ie w kraju, gdzie co trzeci jest wtórnym analfabetą!
Pierwszy akapit artykułu jest zrozumiały i PRECYZYJNY (np zwraca uwagę na rozróżnienie stanu faktycznego, a prawnego).

k
kramarz

przynósł decyzje - wymiar podatku - nie było osoby upopważnionej do odbioru tej decyzji i poinformowano dudka, by wysła pocztą, a ćwiek drewniany, napisał na przesyłce że odmówiono odbioru... czy to juz norma w wydziale zarządzanym przez Urbana czy rozpaczliwe dzałania władzy lokalnej w wyniku braku kasy w budżecie. Takie nieodpowiedzialne zachowanie urzędasa Urbana skutować bedzie dodatkowymi konsekwencjami finasowymi, albo nie płacic im tak jak to robo Solorz i basta niech dołują.......

i
inżynier

Ale przede wszystkim, na szkolenia można będzie wydawać nasze podatki i to będzie jeszcze "dla naszego dobra". Kilku kolegów założy firmy i będzie prowadzić szkolenia latami... .
A może by tak do urzędów nająć kogoś po szkole. Kogoś kto zna język polski. Czy to zbyt wygórowane wymaganie dla przyszłego urzędnika?

G
Gość

A może zamiast wbijać wiedzę w zakute łby czerwonych chamów, to lepiej ich zwolnić i zatrudnić młodych z dyplomami wyższych uczelni, zaznajomionych z takimi urządzeniami jak komputer, skaner i drukarka? Pewnie tym młodym wystarczy 80% pensji tych starych komuchów.

R
Realista

Chociaż na naukę nigdy nie jest za późno, to jednak troche przegięcie. W szkole uczą pisania tekstu nadającego sie do czytania i to na etapie wczesnoszkolnym. Jak ktoś się nie nadaje, to dlaczego grzeje stoliczek?

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3