Kolejki po paszport mają się zmniejszyć. Zmiany w obsłudze klientów w Urzędzie Wojewódzkim we Wrocławiu

Dolnośląski Urząd Wojewódzki zamierza zwiększyć liczbę miejsc, które będzie można zarezerwować przez internet. Od sposobu umówienia się na wizytę w urzędzie zależeć będzie natomiast pora dnia, w której klient zostanie obsłużony. Oto szczegóły.

• Wnioski o wyrobienie paszportu będą przyjmowane w godzinach 9-12 tylko od osób, które wizytę w urzędzie zarezerwowały przez internet - liczba dostępnych miejsc dla rejestrujących się w sieci zostanie zwiększona.
• Wnioski bez wcześniejszej rezerwacji terminu będzie można składać w godzinach 12.00-15:50 w biurach paszportowych urzędu wojewódzkiego - na miejscu trzeba pobrać numerek, numerki będą wydawane do wyczerpania puli na konkretny dzień.
• Odbiór gotowego paszportu pozostaje bez zmian - będzie możliwy w godzinach 9-16 dla wszystkich.

Cztery lata temu Dolnośląski Urząd Wojewódzki wydał ponad 10 milionów złotych na usprawnienie i polepszenie jakości obsługi klienta. Efektem było powstanie nowej sali obsługi klienta, w której znalazło się: 6 okienek paszportowo-informacyjnych, 15 okienek dla cudzoziemców i 1 okienko informacyjne. To pomogło rozładować kolejki na jakiś czas.

Potem nadeszła pandemia, a z nią obostrzenia i restrykcje - urząd wprowadził ograniczenia w liczbie przyjmowanych petentów i system rezerwacji terminów wizyt. Po wybuchu wojny w Ukrainie, wrocławianie zaczęli masowo wyrabiać paszporty "na wszelki wypadek". Do tego urząd wojewódzki zajmuje się też rejestracją i obsługą obcokrajowców, więc w kolejkach ustawili się również uchodźcy z Ukrainy, którzy chcą wyrobić lub odebrać kartę Polaka. To wszystko spowodowało wielkie problemy w sprawnej obsłudze klientów wydziału. Zaproponowane zmiany je przynajmniej częściowo rozwiązać.

Czy nowy system obsługi będzie oznaczać koniec kilkugodzinnego stania w kolejkach? Zapytaliśmy o to Dolnośląski Urząd Wojewódzki, ale odpowiedzi jeszcze nie otrzymaliśmy.

Zmiany w obsłudze paszportowej klientów zaczną obowiązywać od 13 lutego 2023 roku.

Nowe zasady dotyczą wydziałów paszportowych Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego:

• we Wrocławiu,
• w Legnicy,
• w Jeleniej Górze,
• w Wałbrzychu.

W pozostałych biurach paszportowych w powiatach organizacja pracy zostaje bez zmian.