Gdzie sprawdzić biuro podróży przed wyborem wycieczki? Uchroni Cię to przed wakacyjnym horrorem!

Materiał informacyjny
Zamierzasz jechać na wakacje organizowane przez touroperatora? Zanim wykupisz konkretną ofertę, pamiętaj o dokładnym sprawdzeniu biura podróży. Jego ewentualne bankructwo może całkowicie zepsuć urlop, a w najlepszym wypadku, kosztować wiele nerwów.

Długi staż rynkowy i duża rozpoznawalność podnoszą wiarygodność touroperatora, ale nie dają pewności, że wyjazd dojdzie do skutku. Dowodzą tego liczne przykłady bankructw biur z wieloletnią tradycją, jakie miały miejsce w ciągu kilku ostatnich lat. W ostatnim czasie upadały również takie firmy, jak Millenium Travel, która nie borykała się wcześniej z żadnymi kłopotami finansowymi. Pytanie zatem, gdzie i jak sprawdzić biuro podróży? Z czym trzeba się liczyć, gdy mimo wszystko dojdzie do jego bankructwa? Wyjaśniamy, co trzeba wiedzieć, by wakacje nie zamieniły się w koszmar.

Sprawdź biuro podróży

Od 1 lipca 2018 roku obowiązują korzystne dla konsumentów przepisy regulujące funkcjonowanie biur podróży. Dzięki nowelizacji Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych klienci mają znacznie większe prawo do odszkodowania w przypadku nieścisłości ze strony organizatora wyjazdu. Zyskali również więcej czasu na złożenie skargi – obecnie wynosi on nie 30 dni, jak było to przed zmianami, ale aż 3 lata, licząc od momentu zakończenia imprezy. Ponadto, nie muszą martwić się niespodziewanymi, dodatkowymi wydatkami związanymi z wyjazdem. Jeśli touroperator nie poinformował w ofercie o jakimś koszcie, ma obowiązek go pokryć.

Dzisiejsze prawo lepiej zabezpiecza także w zakresie ewentualnego upadku biura podróży. Od końca 2016 roku działa bowiem Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, który zapewnia turystom zwrot środków w przypadku niewypłacalności touroperatora. Fundusze TFG są uruchamiane wówczas, gdy ubezpieczenie lub gwarancja bankowa nie wystarczają do spełnienia roszczeń poszkodowanych.
Dzięki wspomnianym zmianom możesz czuć się bezpieczniej, ale i tak konieczne będzie sprawdzenie biura podróży. Wybór nieodpowiedniego touroperatora nadal może zepsuć Twoje wakacje!

Upadek biura podróży – jakie konsekwencje niesie dla turystów?

Masz już opłacone wakacje z biurem, ale jeszcze przed startem imprezy ogłosiło ono niewypłacalność? W najlepszym wypadku skończy się na sporych nerwach i zmianie wakacyjnych planów. A w najgorszym? Urlop spędzisz w domu.

Zgodnie z przepisami, gdy impreza turystyczna nie odbędzie się z winy touroperatora, przysługuje ci zwrot wniesionych wpłat. Środki otrzymasz z obowiązkowych gwarancji ubezpieczeniowych lub bankowych, dodatkowo z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, a jeśli ich wysokość okaże się zbyt niska – dodatkowo z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Gdzie tkwi haczyk? Zwrot pieniędzy następuje maksymalnie w ciągu… 120 dni. Jeśli nie masz zatem oszczędności i nie weźmiesz pożyczki na zakup nowej wycieczki, nie pojedziesz na wakacje. A co się stanie, gdy biuro zbankrutuje podczas Twojego wyjazdu?

Jesteś już na wakacjach, nareszcie odpoczywasz od pracy i cieszysz się błogim lenistwem, a tu nagle dowiadujesz się o upadłości organizatora wyjazdu. Najpierw pojawi się niedowierzanie, a później obawa, co z dalszym pobytem i co z powrotem do domu. W takiej sytuacji Twój urlop faktycznie może zostać przerwany, choć często jest tak, że turyści, mimo bankructwa touroperatora, mogą kontynuować pobyt zgodnie z zawartą z nim umową. Niezależnie jednak, czy wrócisz w terminie, czy przed czasem, koszty związane z powrotem pokryje ubezpieczyciel lub gwarancja bankowa, a gdy to nie wystarczy – Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Jeśli wycieczka zakończy się przedwcześnie, przysługuje ci dodatkowo zwrot kosztów za jej niewykorzystaną część. Niestety, na środki możesz poczekać nawet kilka miesięcy.

Wakacyjny horror na przykładzie Millenium Travel

Bankructwo biura podróży zawsze oznacza dla jego klientów stres, nieprzyjemności i dodatkowe formalności. Przekonali się o tym między innymi turyści korzystający z usług Millenium Travel, które ogłosiło upadłość we wrześniu 2018 roku. W momencie złożenia oświadczenia o niewypłacalności, kilkuset klientów biura przebywało na zagranicznych wakacjach. Millenium Travel utraciło płynność finansową, tak więc nie było w stanie pokryć kosztów ich powrotu do kraju. Ponadto, jego klienci nie mogli również liczyć na zwrot pieniędzy wpłaconych na imprezę turystyczną.

Poszkodowani klienci biura otrzymali jednak pomoc w ramach wspomnianego dwufilarowego systemu ochrony. Dzięki środkom z ubezpieczenia można było bez zakłóceń w ciągu kilku dni zorganizować ich powrót do kraju. Co ważne, turyści nie musieli zajmować się tymi kwestiami na własną rękę. Gdy touroperator ogłosił upadłość, środki zostały uruchomiane niejako automatycznie przez Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego (to urząd właściwy dla siedziby tego biura podróży). Pieniądze w pierwszej kolejności przeznaczono na pokrycie wydatków związanych z powrotem osób, które już uczestniczyły w imprezie turystycznej. Roszczenia pozostałych turystów zaspokojono w późniejszym terminie.

W przeszłości, gdy nie działał jeszcze dwupoziomowy system ochrony finansowej, osoby, które przebywały już za granicą, z mniejszymi lub większymi problemami, mogły bez dodatkowych kosztów wrócić do kraju. Natomiast na wypłaty dla turystów, którzy zrealizowali tylko część wyjazdu lub nie zrealizowali go wcale, nie zawsze starczało środków. Dziś takie ryzyko nie zachodzi, ale o swoje prawa zawsze trzeba walczyć. By odzyskać pieniądze za niewykorzystany wyjazd, należy zgłosić się do ubezpieczyciela lub marszałka województwa. Trzeba przedstawić przy tym dowód wpłaty za urlop, a także umowę zawartą z biurem turystycznym.

Więcej o sprawie Millenium Travel można przeczytać pod adresem: https://infokonsument.pl/upadlosc-biura-podrozy-millennium-travel-czy-jego-klienci-moga-liczyc-na-zwrot-poniesionych-kosztow.

Uchroń się przed wakacyjnym horrorem

Tylko dokładnie sprawdzenie biura podróży pozwala ograniczyć do minimum ryzyko wystąpienia opisanych nieprzyjemności. Pamiętaj o tym także wówczas, gdy zamierzasz skorzystać z usług znanego touroperatora o ugruntowanej pozycji rynkowej. Duża popularność i dobre opinie klientów to pozytywny sygnał, ale badanie wiarygodności musisz rozszerzyć na inne obszary. Gdzie sprawdzić biuro podróży?

Przede wszystkim w Centralnej Ewidencji i Wykazach w Turystyce. To rejestr prowadzony przez Ministerstwo Sportu i Turystyki, z którego dowiesz się, jakie dane biuro ma zabezpieczenie finansowe, kto jest jego ubezpieczycielem gwarantem, czy też, jaka jest wysokość zabezpieczenia. Poza tym touroperatora warto sprawdzić w rejestrach biur informacji gospodarczych. W ten sposób można zweryfikować, czy nie zalega czasem z płatnościami wobec hoteli, czy przewoźników.

Rzetelna weryfikacja biura nie pomogła? Touroperator niespodziewanie ogłosił upadłość podczas Twojego wyjazdu? Swoje prawa już znasz, natomiast niezbędnych w Twoim przypadku informacji udzieli ci ambasada lub konsul. Pomocny będzie również urząd marszałkowski województwa, w którym siedzibę ma wybrane przez ciebie biuro.

Pod adresem https://infokonsument.pl/polecane/jak-sprawdzic-biuro-podrozy/ znajdziesz więcej podpowiedzi, jak sprawdzić biuro podróży tak, by dobrze rozeznać się w jego sytuacji finansowej i zwiększyć swoje szanse na spokojny urlop.

PlayPlay - Zobacz najgorsze błędy niedzielnych turystów.

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3