Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Dobry urzędnik nie mówi: "Nie da się zrobić"

Małgorzata Moczulska
Mrówka Roku - Ewa Szymańska ze Świdnicy
Mrówka Roku - Ewa Szymańska ze Świdnicy Małgorzata Moczulska
W Świdnicy znaleźli sposób na zmotywowanie urzędników do lepszej pracy.

Co roku prezydent miasta przyznaje tu najlepszym pracownikom tytuł "Mrówki Roku". Nagroda symboliczna, bo nie wiąże się z podwyżką ani nawet premią. Wyróżnieni otrzymują pióro oraz specjalną, pamiątkową pieczęć. Mimo to, to nagroda bardzo pożądana. Każdy urzędnik chciałby ją mieć.

- Jak ktoś jest "Mrówką", to wiadomo, że pracuje lepiej niż inni, że petenci się na niego nie skarżą i że zawsze pomoże. Dlatego bardzo się staramy, by nie pozostać z tyłu - przyznają pracownicy urzędu miejskiego w Świdnicy.
Tę rywalizację w magistracie widać. Skarg na urzędników tu nie ma, coraz częściej zdarzają się za to pisemne pochwały od petentów.

- Różnice w tym, jak się traktuje petenta dziś, a kiedyś, są ogromne - mówi Janina Jarosz ze Świdnicy. - Kilka lat temu człowiek o wszystko musiał prosić i czuł się tak, jakby urzędnik robił mu łaskę. Teraz pomagają załatwić każdą sprawę.

W tym roku tytuł "Mrówki" trafił do trzech osób: Agnieszki Fiłonowicz z Referatu Finansowego, Ewy Szymańskiej z Wydziału Spraw Obywatelskich oraz Jacka Piekunki, który kieruje Referatem Promocji i Wspierania Przedsiębiorczości.

- Najważniejsze to mieć cierpliwość, uśmiech dla każdego i być wyrozumiałym - mówi Ewa Szymańska, która przyznaje, że trafiają się petenci złośliwi, krzykliwi i tacy, którzy już od drzwi są niezadowoleni.

Połowa Polaków wciąż źle ocenia pracę urzędów. Narzekamy m.in. na złe nawyki.

- Takich rozbrajam uśmiechem i uprzejmością. To działa! - śmieje się pani Ewa. I dodaje, że swoją pracę trzeba po prostu lubić. Nie marudzić, gdy trzeba zostać po godzinach i pomagać, nawet jeśli kosztuje to mnóstwo pracy i telefonów. A najważniejsze, to nigdy nie mówić petentom: "Tego się nie da zrobić" lub odsyłać, by ze sprawą przyszli następnego dnia albo za tydzień.
W tym roku nagrody zostały przyznane po raz drugi. - Wyróżnienie to trafia do osób, które powinny i chcą być wzorem dla innych urzędników - wyjaśnia Wojciech Murdzek, prezydent Świdnicy, pomysłodawca nagrody.

O tym, że warto motywować do lepszej pracy, widać po wynikach badań zleconych przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji. Tylko połowa Polaków jest zadowolona z pracy urzędów. Wysoko oceniamy kompetencję i życzliwość urzędników, ale 48 procent badanych jest zdania, że urzędy nie działają sprawnie i nie realizują swoich zadań terminowo. Głównym grzechem są natomiast siła przyzwyczajenia i złe nawyki starszych urzędników.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!
Wróć na gazetawroclawska.pl Gazeta Wrocławska