Byłeś ostatnio u lekarza specjalisty? NFZ sprawdzi, czy jesteś zadowolony z wizyty

– Dzięki ankiecie chcemy poznać zdanie pacjentów o funkcjonowaniu placówek, w których się leczą i wskazać te obszary, które wymagają poprawy. Zachęcam do podzielenia się swoją opinią. Każdy głos jest dla nas bardzo ważny – mówi Filip Nowak, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia.

Ankieterzy już ruszyli do pracy. Mogą do nas zadzwonić od poniedziałku do soboty w godzinach od 8 do 18. Ankieta jest anonimowa, a pracownicy NFZ znają tylko: numer telefonu pacjenta, płeć i placówkę, w której chory był leczony. Nie będą pytać o historię choroby i kwestie medyczne.

– Monitorujemy jakość i dostępność do świadczeń opieki zdrowotnej. Dlatego tak ważna jest dla nas opinia pacjentów na temat warunków udzielania świadczeń w placówkach leczniczych – tłumaczy prezes NFZ.

Ankieterzy sprawdzą:

• sprawność w zapisaniu pacjentów na wizytę,
• zachowanie i postawy pracowników rejestracji,
• zaangażowanie lekarza,
• stopień zrozumiałości informacji przekazywanych pacjentowi,
• prawdopodobieństwo polecenia placówki w przyszłości.

Każdy z tych obszarów pacjenci mogą ocenić w skali od 0 do 10.

Narodowy Fundusz Zdrowia zapewnia, że ankieterzy nie znają naszego imienia, nazwiska ani numeru PESEL. Nie wiedzą też, z których konkretnie świadczeń medycznych korzystaliśmy. Podczas rozmowy zadadzą tylko pięć pytań. Nie potrzebują od pacjentów żadnych danych osobowych.

– Jeśli podczas rozmowy coś wzbudzi nasze wątpliwości, nie jesteśmy pewni, czy faktycznie rozmawiamy z ankieterem, warto zadzwonić na infolinię NFZ. Numer jest bezpłatny i obsługiwany całą dobę, siedem dni w tygodniu – informuje Anna Szewczuk-Łebska, rzecznik prasowy Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ we Wrocławiu.

Numer infolinii NFZ to: 800 190 590.