11 lutego - Międzynarodowy Dzień Numeru Alarmowego 112

112 jest bezpłatnym numerem alarmowym, który dostępny jest na terenie całej Unii Europejskiej. Można na niego dzwonić zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Należy pamiętać, że 112 to numer alarmowy dla wszystkich służb ratowniczych i można go wybrać nawet w telefonie, który nie posiada karty SIM. Nie wymaga także odblokowania klawiatury telefonu.

Na numer alarmowy 112 należy dzwonić w przypadku zagrożenia życia, zdrowia bądź mienia. Są to m.in. wypadki drogowe, pożary, użycie przemocy, włamania i kradzieże, a także nagłe sytuacje zagrażające zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu i porządkowi publicznemu. Numer 112 można także wybrać w przypadku rozpoznania osoby, która poszukiwana jest przez policję.

Wybierając numer 112, dodzwonimy się do Centrum Powiadamiania Ratunkowego, gdzie przeszkoleni operatorzy po przyjęciu zgłoszenia przekazują je do właściwych służb. W Polsce System Powiadamiania Ratunkowego tworzy 17 Centrów, które zlokalizowane są w każdym mieście wojewódzkim oraz w Radomiu. Pracę operatorów wspomaga jednolity system teleinformatyczny, co oznacza, iż każdy z operatorów może obsłużyć połączenie z dowolnego miejsca Polski i przekazać zgłoszenie do działających na danym terenie służb ratunkowych. Jest to szczególnie ważne w przypadku awarii albo nagłego wzrostu liczby zgłoszeń.

Po połączeniu z operatorem numeru 112 należy przede wszystkim podać lokalizację zdarzenia oraz jego rodzaj. Jeśli jest to zdarzenie drogowe, ważne jest podanie numeru drogi, jej kilometra i miejscowości. W przypadku innego zdarzenia takiego jak np. pożar należy poinformować operatora najdokładniej jak to możliwe o powiecie, gminie, miejscowości, ulicy i nr lokalu. Aby dokładnie skategoryzować rodzaj zdarzenia i powiadomić odpowiednie służby operator zada również pytanie o szczegóły zdarzenia i dane osoby zgłaszającej, co może być przydatne w przypadku problemów z dojazdem. W razie potrzeby operator przekieruje połączenie bezpośrednio do dyspozytora danej służby np. dyspozytora medycznego.

Wybierając numer 112, należy pamiętać także o tym, aby:

• cierpliwie czekać na zgłoszenie się operatora i nie odkładać słuchawki
• udzielać odpowiedzi na zadawane przez operatora pytania
• postępować zgodnie ze wskazówkami i wykonywać polecenia operatora
• nie przerywać połączenia do czasu uzyskania informacji o przyjęciu zgłoszenia
• informować operatora, kiedy sytuacja ulegnie zmianie albo się pogorszy
• nie korzystać z telefonu, z którego zgłaszano zdarzenie (w razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji operator mógł skontaktować się ze zgłaszającym)

Należy pamiętać, iż numeru 112 nie należy wybierać bez uzasadnionej potrzeby, w tym dla zabawy, zgłaszając fikcyjne zagrożenia lub chcąc sprawdzić, czy ten numer faktycznie działa. 112 nie służy także do pozyskania informacji dotyczących utrudnień w ruchu drogowym czy też zamówieniu taksówki. Linii alarmowej nie wolno blokować, ponieważ w tym czasie inna osoba może potrzebować pilnej pomocy. Wprowadzenie w błąd służb lub celowe blokowanie linii zagrożone jest wynikającymi z prawa sankcjami karnymi takimi jak areszt, ograniczenie wolności czy grzywna do 1500 zł.

Co robić w przypadku wystąpienia sytuacji niewymagających pilnego działania służb? Jeśli wykonanie połączenia na numer 112 nie znajduje uzasadnienia i nie spełnia znamion zgłoszenia alarmowego, można np. udać się do najbliższej jednostki policji lub zadzwonić na poszczególny komisariat wybierając dziewięciocyfrowy numer zaczynający się na 47. Numery telefonów znajdziemy w internecie.

- Od lutego 2020 roku, poszczególne jednostki Policji posiadają nowe numery telefonów zaczynające się od wskaźnika MSWiA: 47, stanowiącego numer kierunkowy do sieci resortowej w całym kraju. Następnie określono w nich wskaźnik właściwy dla danego województwa. W przypadku Województwa dolnośląskiego jest to numer 87 (tak więc dzwoniąc do jednostek Policji na terenie województwa dolnośląskiego, właściwy numer zaczyna się od cyfr: 4787). Na końcu zaś znajduje się pięć cyfr właściwych dla danego komisariatu tudzież innej jednostki Policji - czytamy na stronie Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego.

Należy pamiętać, że wybierając nr 997 zostaniemy przekierowani do CPR. Podobnie jest w przypadku numeru 998.

Czy rozmowy na 112 są nagrywane?
Tak. Nagrania tych rozmów przechowywane są w systemie teleinformatycznym przez 3 lata.